ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ術②･島田久仁彦

(島田久仁彦さん…ネットより)

今日は雨。
「春に､三日の､晴れ間なし」

『交渉の達人に聞くコミュニケーション術』…島田久仁彦さんの
２回目。

自分が伝えたい内容を話しても､その通り伝わらない場合もあるし､自分が伝えていないのに､相手の人が憶測､もしくは､くみ取って､イメージを付けている場合もあります。

自分が理解できない交渉事､コミュニケーションには､参加しない事。聴き続ける事。解らないなら､質問してみる。

カーｯと､してくると､目的が見えなくなるので､冷静になれる手段を考えておく。(トイレに立つ。コーヒーを飲みに行ってくる。屋上に上って空気を吸ってみる。等､など。)

1つ目の「目的を見失わない」為の1つになる。

2つ目は､情報は全て。
情報は､金(きん)､宝､力､になる。
相手の事を調べ尽すけれども､それと同じ様に､自分の事も調べ尽くすのです。

相手が何を欲しがっていて､自分が何を欲しがっているのか。
それを交換出来るかどうか。

相手の事を知って､自分の事も知って､全体像が見えてきた時に､まだ重要な情報がある。

あえて相手は､私に「何を言わないでおこうとしているのか」を､どれだけ確実に知る事が出来るのか。と言う事。
隠している訳ではないが､お互いに解っていない。

本当の相手のニーズが掴めるか､否かが､重要。
相手が言っているのに､気付いていないニーズがある。

本当に､自分は何を達成しようとして､コミュニケーションを､しようとしているのかを読み取る。

1つ目は、Why。
どうして?。何故その様に考えるのか?。何故それが欲しいのか?。何故?、何故?、何故?。

例えば､1つのミカンがあって､2人の姉妹が､2/3づつ欲しい､と言った時、半分づつ分ける?。
姉は何故欲しいのか、妹は何故欲しいのか。

話を聞くと､姉は料理番組で､ケーキの香り付けで､ミカンの皮1個ないし､2/3個が必要。妹さんは､今､ミカンを2/3個以上食べたら､気持ちが落ち着く。と考えていたら、どう分けるか?。

姉が皮全部。妹が実を全部。
お互いの理由をはっきりさせれば､当初主張していた物よりも､もしかしたら､沢山の物が得られるかも知れない。

それが､Win-Winの基礎。

「どうしてですか?」
「どうして､そう思うの?」
「どう､そう言われていると思う?」　
質問されて､本人が気付くこともある。

「どうして?」と､聞いていると､分かって貰い為に､説明する。
言わなかった事、知らなかった事､言えなかった事が､浮き出てくる。

Whyは､思い込を､出来るだけ無くす為の方法。
確かめずに決めつけてしまうと､誤解が生まれるだけである。

次回につづく。　
植木屋にも､コミュニケーション術が必要。
お客様と、解決すべき方法を､会話を通し､伴にさぐる。
同じ方向を見て、知恵を出し合う。Whyで､何を大事にして､何を優先するのかを見つけ出す。

リーダーにとって必要な「言葉の力」「コミュニケーションの力」をどう養うか？～木暮太一×島田久仁彦×田中愼一×吉田素文


どこかで春が