ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ術④･島田久仁彦

(島田久仁彦さん…ネットより)

『交渉の達人に聞くコミュニケーション術』…島田久仁彦さんの
４回目。

コミュニケーションの失敗は、
誤解を生む事です。

誤解は､何故生じるのか？。
人は､皆バックグランドを持っていて､皆違います。興味の対象も､感情も違っています。

(このシルエット何に見える？。「花」「太陽」「歯車」「つまみ」…ネットより)

人は､尊敬している人とか､チョット避けたい人とか､自分と違っている人の影響を受け易いのです。

そして､不適切だと思う情報は､無視する傾向があります。

理論でも､コミュニケーションでも､交渉でも､自分の意見を裏付ける証拠を､無意識に集める傾向があるのです。

選別的に集めた証拠で､自分に言っている事は､正しいものだと､アピールする為に､要らないものは無視し､限られたものだけを取り込む結果､記憶も限られた､選別的なものになって来ます。

その記憶が､私たちが持つ､認識と言うものに､影響を与えます。自分の都合の良いものだけを集めて､自分の考えを補強するのです。

あえて､都合の悪い情報は､話さないのです。　　

皆､それぞれ考えが違うので､お互いがケアーしないと､誤解が生まれるのです。誤解が生まれると､対立して来るのです。

どうやって､誤解を解決するかと言うと､
相手は､決して､自分が見ているものを､見ていない。
と､言う前提に立つ必要があるのです。

誤解が生じない為には､お互いの合意を積上げて行きます。
小さな､Yes､Yesの積重ねを､造る事です。

「これ､と言う事については､これで良いんですよね。」「うん。」
「～と言う事は､こう言う風にも､考えられますよね。」「うん。」　　

と積重ねます。しかし､それは､時間もエネルギーもかかります。
その途中で､違いが気が付いたとしても､時間をかけてコミュニケーションしていると､違いを無視するか､違いを､あえて横に､よけてしまう場合があるのです。

そうすると､大きなドツボにハマッてしまう場合が､あるのですね。

交渉人とか､弁護士さんが良くやるのですが､どんな一般的な用語だとか､言葉だとかであったとしても､色んな解釈が出来る事を意識して､言葉の定義を決めておくのです。

この段階では､まだ交渉に入っていない訳ですが､言葉の定義の確認を行う事で､合意が積み上がって行きます。
その事で､相手への信頼感に繋がって行くのです。　　

この人だと､合意出来るかも知れないと言う､心理になって､「一緒になって､何か造りませんか」と言う方向に､進みやすくなります。

「この言葉は､私はこう思うのだけれど､あなたは？」と聞いてみるのです。

解っていると思っていても､相手との認識の違いが､誤解です。

つづく。


クレージーキャッツ タモリ（２／２）